Карта CUKR і карта побиту в Кракові: адреса, інфолінії, оплати, відбір

Зміст статті 13 розділів

1. Хто веде справи іноземців у Кракові
2. Адреса відділу іноземців і години роботи
3. Інфолінії INFO.OPT і CUKR, електронна пошта
4. Пункти в Тарнові й Новому Сончі
5. Як подати заяву на CUKR у Малопольщі
6. Куди сплачувати 340 і 100 zł
7. Як дізнатися про стан справи і скільки чекати в Кракові
8. Як записатися на отримання карти
9. Що взяти з собою і хто має прийти
10. Листи до управління й e-Doręczenia
11. Звичайна карта побиту в Кракові
12. Безкоштовна допомога в Кракові
13. Якщо щось пішло не так

Якщо ви живете в Кракові, Тарнові, Новому Сончі, Освенцимі чи деінде в Малопольському воєводстві (województwo małopolskie), вашу заяву на CUKR чи іншу карту побиту розглядатиме Малопольський воєвода. Тут зібрано адреси, телефони, рахунки й порядок отримання карти. Загальні правила CUKR пояснюємо коротко, з посиланнями на докладні інструкції. Дані ми перевірили на сайтах управління, міста Кракова й UdSC 7 жовтня 2026 року.

Хто веде справи іноземців у Кракові

Справи веде відділ у справах іноземців Малопольського воєводського управління (Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie, скорочено MUW). У розмовах і пошукових запитах його часто називають просто «ужонд», від польського urząd.

Раніше в управлінні був спільний відділ громадянських справ та іноземців. Тепер його поділено на два. Громадянськими справами займаються на ul. Św. Sebastiana 9, а справами іноземців на ul. Przy Rondzie 6. Тому на старих сторінках і в чатах трапляються інші назви й адреси.

Актуальні новини й контакти для іноземців управління публікує на окремому порталі infoopt.pl. На нього посилаються і сайт управління, і UdSC. Частина сторінок на malopolska.uw.gov.pl застаріла: там досі є телефони для запису 12 39 21 830 і 831 та старі години роботи. Орієнтуйтеся на infoopt.pl.

Адреса відділу іноземців і години роботи

Адреса: ul. Przy Rondzie 6, 31-547 Kraków.

За цією адресою без запису працюють два пункти:

• інформаційний пункт: тут повідомляють про стан справи, пояснюють правила й допомагають перевірити заповнену заяву;
• пункт прийому додаткових документів до справ: приносьте оригінали або засвідчені копії; щоб працівник засвідчив копію, візьміть і оригінал, і копію.

Обидва пункти працюють у понеділок з 7:30 до 18:00, з вівторка по п'ятницю з 7:30 до 15:30. Біля входу до будівлі стоїть інформаційний бус (infotruck), де надають інформацію саме про CUKR.

Секретаріат відділу (тел. 12 39 21 854, e-mail sc@malopolska.uw.gov.pl) не надає інформації про стан вашої справи. Із такими питаннями управління скеровує на інфолінію.

Інфолінії INFO.OPT і CUKR, електронна пошта

Електронна пошта INFO.OPT: info.opt@muw.pl. Сюди можна написати, щоб дізнатися про стан справи або поставити питання щодо процедури.

Автоматичний телеконсультант надає інформацію польською й англійською про звичайні дозволи на перебування і роботу. CUKR у переліку його тем не згадано, тож із питаннями про CUKR телефонуйте на +48 695 005 338.

Пункти в Тарнові й Новому Сончі

Управління має дві філії (delegatura). У них працюють інформаційні пункти відділу у справах іноземців: там повідомляють про стан справи, пояснюють правила й допомагають перевірити заповнену заяву. Пункти працюють у понеділок з 8:00 до 18:00, з вівторка по п'ятницю з 7:30 до 15:30.

Управління не згадує про видачу карт побиту у філіях. У всіх текстах про отримання карти вказано тільки ul. Przy Rondzie 6 у Кракові. На сторінці з адресами управління названо лише ці дві філії. В Освенцимі чи Новому Таргу їх немає.

Як подати заяву на CUKR у Малопольщі

Заяву на карту CUKR подають лише електронно через MOS (Moduł Obsługi Spraw, державна система для заяв іноземців) до 4 березня 2027 року. Управління пояснює: для подання не треба ні записуватися, ні стояти в черзі. Якщо заява правильна, прийти до управління доведеться лише по готову карту.

Що потрібно для подання:

1. Статус UKR. Він має бути у вас у день подання заяви й у день видачі карти. Також ви мали мати його на 4 червня 2025 року. Крім того, потрібні щонайменше 365 днів поспіль зі статусом UKR (хто може подати на CUKR).
2. Підпис. Profil Zaufany, кваліфікований або особистий підпис (як створити Profil Zaufany).
3. Повні дані в реєстрі PESEL. Управління попереджає: потрібні дані актуального паспорта, відбитки пальців і зразок підпису. Якщо даних бракує, MOS не дасть подати заяву й скерує вас до гміни. У Кракові звертайтеся до Urząd Miasta Krakowa. Також можна звернутися до будь-якої гміни (як оновити дані PESEL UKR).
4. Додатки. Цифрове фото й два підтвердження оплати: на 340 і 100 zł.

Після надсилання заяви MOS видає UPO, тобто підтвердження її отримання. Паперову заяву управління не прийме. Восени 2025 року воно окремо попереджало про посередників, які за гроші пропонують «скоординоване подання» CUKR на папері. Усі кроки від входу в MOS до отримання UPO показано в покроковій інструкції з подання заяви на CUKR.

Якщо вашу справу про дозвіл на тимчасове проживання (pobyt czasowy) ще розглядають, після подання заяви на CUKR її закриють за законом. Управління повідомляє про це з посиланням на art. 42i закону від 23 січня 2026 року.

Куди сплачувати 340 і 100 zł

Карта CUKR коштує 440 zł. Два збори сплачують окремими платежами на два різні рахунки. Оплатити в самому MOS не можна. Рахунки однакові для мешканців усього воєводства:

Що писати в призначенні платежу. Для платежу на 340 zł управління на сторінці про CUKR радить вказати «pobyt czasowy» та ім'я й прізвище людини, за яку платите. Додайте назву органу: «Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie Wydział Spraw Cudzoziemców». Для платежу на 100 zł вкажіть ім'я та прізвище й «karta pobytu».

Гербовий збір можна також сплатити без комісії в касах Urzędu Miasta Krakowa, зокрема карткою. Наприклад, у Centrum Administracyjne на al. Powstania Warszawskiego 10 (вхід з ul. Kordylewskiego). Після оплати збережіть чек і додайте його скан до заяви. Як отримати правильне підтвердження переказу для MOS, пояснюємо в статті про оплату CUKR.

Як дізнатися про стан справи і скільки чекати в Кракові

MOS не показує стану справи: після надсилання там видно лише, що заяву подано, і UPO (що означають статуси в MOS). Управління не публікує даних про те, скільки триває розгляд CUKR саме в Кракові. За даними UdSC, карту CUKR мають видати протягом 180 днів від дня подання заяви. На практиці строк залежить від воєводства (усі строки CUKR).

Онлайн-пошук на сайті управління не охоплює справ іноземців, про що управління попереджає. Дізнатися про стан справи можна так:

• телефоном на INFO.OPT 12 210 20 20 або, з питань CUKR, на +48 695 005 338;
• електронною поштою на info.opt@muw.pl;
• особисто, без запису в інформаційних пунктах у Кракові, Тарнові чи Новому Сончі.

Майте під рукою номер справи або дані з UPO. Періодично управління влаштовує суботні дні відкритих дверей на Przy Rondzie 6. Там без запису можна отримати докладну інформацію про справу й подати документи. Анонси публікують на infoopt.pl.

Як записатися на отримання карти

Отримання готової карти польською називається odbiór karty. У пошукових запитах часто пишуть «відбір карти».

Коли карта готова, управління надсилає SMS на номер телефону, який ви вказали в заяві. Записатися можна лише після повідомлення про готовність карти: форма призначена для тих, хто отримав SMS чи e-mail. Інші записи можуть скасувати.

Карту в Кракові видають тільки за записом. Талонів «без запису», як у деяких інших воєводствах, немає. Записуйтеся через форму на okp.muw.pl:

1. Вкажіть ім'я, прізвище й дату народження так, як у паспорті.
2. Виберіть вид заяви (rodzaj wniosku) і впишіть номер справи (sygnatura sprawy). Поле з номером справи обов'язкове. Якщо номера немає ні в SMS, ні в листах управління, запитайте його на інфолінії.
3. Виберіть у календарі день і годину візиту.
4. Для родини заповніть окрему форму на кожну людину, зокрема на кожну дитину.

Приходьте вчасно: якщо через власну недбалість суттєво запізнитеся, запис анулюють і доведеться записуватися знову. Передавати чи продавати записи заборонено.

Карти видають з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 15:00 у залі обслуговування на ul. Przy Rondzie 6. Точну годину ви обираєте в календарі запису. Номер залу звіряйте з підтвердженням запису: польська сторінка управління називає зал A, а стара українська сторінка вказує зал № 2.

Що взяти з собою і хто має прийти

Візьміть:

• дійсний паспорт, дані якого ви вказали під час запису;
• підтвердження оплати 100 zł. Для отримання карт побиту управління просить показати паперове підтвердження. Для CUKR його вже додано до заяви в MOS, але роздруківку краще мати з собою.

Відбитки пальців для CUKR беруть із реєстру PESEL, тож окремо здавати їх не потрібно. Біля віконця звірте ім'я, прізвище й дату народження на карті з даними в паспорті.

Якщо дитині на день подання заяви вже виповнилося 6 років, закон вимагає, щоб вона прийшла по карту разом із дорослим. Візьміть і паспорт дитини. Карту за дитину до 13 років отримує батько, мати або законний опікун зі своїм документом. Дитина від 13 років приходить особисто, але без дорослого карту не отримає. Докладніше читайте в статті про те, як забрати карту CUKR.

З дня отримання карти статус UKR змінюється на CUKR. Про кожну зміну місця проживання треба повідомляти воєводу, який видав карту, протягом 15 робочих днів. Якщо виїдете з Польщі на понад 6 місяців, втратите дозвіл.

Листи до управління й e-Doręczenia

Якщо ви подали заяву через MOS, не надсилайте документи без потреби. У таких справах управління просить приносити документи у відповідь на письмовий виклик.

З кінця травня 2026 року управління надсилає виклики з вимогою доповнити заяви на дозволи на перебування, подані через MOS. Повідомлення про призначений час надходить електронною поштою з адреси MOSkrakow@malopolska.uw.gov.pl. Про CUKR окремо управління цього не повідомляє, але перевіряйте пошту й папку «Спам».

Офіційні листи надсилайте одним зі способів:

• поштою на адресу Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie, Wydział Spraw Cudzoziemców, ul. Przy Rondzie 6, 31-547 Kraków;
• через e-Doręczenia (державну електронну скриньку для офіційних листів) на адресу управління AE:PL-63706-53716-FRDUR-17 (як створити скриньку e-Doręczeń). Цим способом надсилають листи у справі, а саму заяву так не подають. Через ePUAP (стару платформу для електронних звернень) з 1 січня 2026 року листів не надсилайте: управління просить цього не робити;
• особисто в пункті прийому документів на Przy Rondzie 6.

У кожному листі радимо вказати ім'я та прізвище, дату народження й номер справи або ID заяви в MOS.

Звичайна карта побиту в Кракові

Не всі українці в Кракові подають заяву на CUKR: дехто оформлює звичайну карту побиту, наприклад для роботи чи возз'єднання з родиною. Чим ці карти відрізняються, пояснюємо в статті «CUKR чи звичайна карта побиту».

Що повідомляє Малопольське управління про такі справи:

• з 27 квітня 2026 року заяви на тимчасове й постійне проживання та статус резидента ЄС подають через MOS;
• запис на візит електронною поштою на rezerwacja.opt@muw.pl зупинено, крім заяв на обмін карти побиту;
• обмін карти (втрата, пошкодження, зміна даних) оформлюють паперовою заявою в Кракові або Новому Сончі; про втрату карти треба повідомити протягом 3 днів.

Управління також повідомило, що тимчасовий захист ЄС продовжено до 4 березня 2028 року. Строк подання заяви на CUKR від цього не змінився: подати її можна до 4 березня 2027 року.

Безкоштовна допомога в Кракові

Подати заяву на CUKR можна самостійно, посередник не потрібен: ви платите лише державні збори. Якщо потрібна допомога, у Кракові є такі безкоштовні варіанти:

• інформаційний пункт управління на Przy Rondzie 6, інфолінії 12 210 20 20 і +48 695 005 338;
• PCPM (Polskie Centrum Pomocy Międzynarodowej, громадська організація): допомагає з CUKR за попереднім записом у своєму бюро в Кракові та безпосередньо у відділі у справах іноземців. Інфолінія +48 22 398 88 29. Там допомагають перевірити статус UKR, створити Profil Zaufany, скриньку e-Doręczeń і обліковий запис у MOS, заповнити заяву;
• відділ інтеграції іноземців управління: ul. Basztowa 22, тел. 12 426 90 01. Чи консультує він щодо CUKR, управління не уточнює.

Якщо щось пішло не так

• Інфолінія не відповідає. Спробуйте іншу лінію (INFO.OPT або CUKR), напишіть на info.opt@muw.pl або прийдіть у понеділок до 18:00 до інформаційного пункту.
• SMS про готовність карти не надійшло. Перевірте, чи правильно вказано номер телефону в заяві, і запитайте про стан справи на інфолінії.
• У формі запису не знаходите свій вид заяви. Не вибирайте навмання: уточніть на інфолінії CUKR, який пункт обрати.
• 60 днів спливають, а вільних дат немає. Телефонуйте на інфолінію CUKR одразу, не чекайте останнього тижня.
• Карту загубили або вкрали. Протягом 3 днів повідомте воєводу, а заяву на обмін подайте на папері після запису через rezerwacja.opt@muw.pl з темою «wymiana karty».
• Хтось пропонує подати заяву за вас за гроші. Логін і пароль до login.gov.pl та Profil Zaufany нікому не передавайте. Паперових заяв на CUKR управління не приймає.
• Вам відмовили. На оскарження є 14 днів. Строки й порядок пояснюємо в статті про відмову в CUKR. У складних випадках зверніться до юриста або по безкоштовну допомогу.

Якщо ви живете в іншому воєводстві, читайте статті про CUKR у Вроцлаві, CUKR у Катовіце та CUKR у Варшаві.