MOS не дає подати заяву на CUKR: 7 причин і що робити

Ви заповнили заяву, а MOS (Moduł Obsługi Spraw) не дає перейти далі або показує помилку. Нижче описано сім причин блокування, як їх розпізнати й хто може допомогти. Блокування ще не означає відмови: до надсилання заяви справи не існує.

Як MOS перевіряє дані перед поданням

Перед надсиланням заяви MOS автоматично з'єднується з державними реєстрами й перевіряє повноту ваших даних. Їх внесли туди під час оформлення PESEL UKR або пізнішого оновлення. Перевірку запускає кнопка «Sprawdź możliwość złożenia wniosku» (в українському перекладі UdSC «Перевірити можливість подання заяви»).

Якщо даних бракує, з'явиться повідомлення про те, що подати заяву не можна й потрібно звернутися до гміни. Управління у справах іноземців (UdSC) прямо пише, що MOS не повідомляє, яких саме даних бракує. Тож причину доведеться знайти самостійно або попросити працівника гміни перевірити реєстри.

Доступ до MOS безкоштовний. UdSC наголошує: заяву можна подати самостійно, без платних посередників. Більшість описаних нижче проблем ви усунете самі або з допомогою гміни.

Сім причин блокування коротко

Причини 1-4: дані в реєстрах

1. У реєстрі немає відбитків пальців

Відбитки потрібні всім від 6 років. Якщо зняти їх неможливо, у реєстрі має бути запис про фізичну або тимчасову неможливість. Щоб зафіксувати тимчасову неможливість, потрібні щонайменше дві спроби в гміні. Хоча б одна з них має відбутися після 1 липня 2024 року.

Що робити: у будь-якій гміні покажіть чинний паспорт і попросіть зняти відбитки. У воєводське управління йти не треба: для CUKR відбитки беруть із реєстру.

2. У реєстрі немає зразка підпису

Зразок підпису потрібен з 12 років, крім людей, які не можуть підписатися. Його може бракувати в реєстрі, якщо підлітку виповнилося 12 уже після оформлення PESEL UKR.

Що робити: зверніться до гміни з паспортом і попросіть внести зразок підпису до реєстру.

3. Немає даних чинного паспорта

У реєстрі мають бути серія, номер і строк дії чинного закордонного паспорта. Даних може бракувати, якщо PESEL UKR оформлювали без паспорта або відтоді ви отримали новий, а старий утратив чинність.

Що робити: покажіть чинний паспорт у гміні й попросіть оновити дані документа. Це безкоштовно, номер PESEL не змінюється. Прострочений паспорт спершу доведеться замінити. Докладніше читайте в статті як оновити дані PESEL UKR.

4. Дані в заяві не збігаються з даними в реєстрі

UdSC окремо описує повідомлення про невідповідність даних у MOS і в реєстрах. У такому разі треба піти в гміну й попросити перевірити дані.

Перевірте й саму заяву: особисті дані мають бути записані так, як у паспорті. Якщо MOS автоматично додав лише одне ім'я з кількох, виправте це в «Moje konto» → «Dane osobowe» → «Edytuj». Зміна відобразиться лише в новій заяві. Якщо сумніваєтеся, який тип документа вибрати для біометричного паспорта, скористайтеся підказкою у формі. UdSC оновив її саме для заяв CUKR.

Причина 5: статусу UKR уже немає

Це вже не технічна проблема. Карту CUKR може отримати лише той, хто мав PESEL UKR 4 червня 2025 року, має його в день подання й у день видачі карти, а статус UKR мав щонайменше 365 днів без перерви. Для дітей, народжених у Польщі, умови інші.

Статус могли втратити, зокрема, ті, хто:

• отримав дозвіл на тимчасове проживання і роботу (pobyt czasowy i praca);
• виїжджав з Польщі більш ніж на 30 днів;
• оформлював PESEL UKR без паспорта й не показав паспорт у гміні до 31 серпня 2026 року.

Що робити: доповнення даних у гміні цього не виправить. Посередник теж не допоможе. З'ясуйте свій статус у гміні. Якщо його змінено, зверніться по безкоштовну правову допомогу. Вона доступна іноземцям у Польщі, зокрема є пункти з фахівцями, які говорять українською (gov.pl/web/nieodplatna-pomoc). Усі умови докладно пояснюємо в статті хто може подати на CUKR.

Причина 6: немає Profil Zaufany або акаунта в новому MOS

Старі акаунти MOS видалено, тож для подання заяви потрібен новий акаунт. До системи входять через login.gov.pl. За даними UdSC, власник акаунта повинен мати Profil Zaufany. Заяву підписують за допомогою Profil Zaufany, кваліфікованого електронного підпису або podpis osobisty.

Profil Zaufany діє 3 роки від підтвердження або продовження. Якщо ви підтвердили профіль понад 3 роки тому й не продовжували його, він уже втратив чинність.

Що робити: створіть або продовжте профіль на pz.gov.pl. Як це зробити з PESEL UKR, через банк чи в гміні, пояснюємо в статті про Profil Zaufany.

Причина 7: технічна помилка з файлами чи порталом

• Фото не завантажується. Потрібен файл JPG розміром щонайменше 684 × 883 пікселі й обсягом до 2,5 МБ. Вимоги до знімка й файлу зібрали в статті про фото на CUKR.
• Не додається підтвердження оплати. Обсяг кожного такого файлу має бути до 10 МБ, а загальний обсяг усіх файлів до 50 МБ.
• Статус «Oczekuje na synchronizację». Заява передається. Це може тривати кілька хвилин.
• Чернетку не вдається відкрити. Повернутися до збереженої чернетки можна протягом 45 днів від останньої зміни в ній.
• Портал не працює. Про збої та планові перерви в роботі MOS UdSC повідомляє на gov.pl/web/udsc.
• Файл відповідає вимогам, а помилка залишається. Напишіть про технічну помилку на si@udsc.gov.pl. Туди ж повідомляють, якщо в розкривному списку форми немає потрібного варіанта.

Що робити, якщо MOS заблокував заяву

1. Натисніть «Sprawdź możliwość złożenia wniosku» і прочитайте повідомлення. Якщо воно скеровує до гміни, причина в реєстрах (пункти 1-4).
2. Перевірте паспорт: він має бути чинним, і саме його дані мають бути в реєстрі.
3. Підіть у будь-яку гміну з чинним паспортом. Попросіть перевірити реєстри й доповнити всі відсутні дані одразу для всіх членів родини.
4. Після візиту знову натисніть кнопку перевірки. Якщо MOS досі не дає подати заяву, поверніться в гміну й попросіть перевірити дані ще раз.
5. Якщо гміна підтверджує, що дані повні, а помилка стосується файлів чи роботи порталу, напишіть на si@udsc.gov.pl.

Чого блокування не означає